据消协的工作人员介绍，目前手机市场以次充好、以假乱真、以旧当新等现象时有发生。今年初以来，县消协受理并处理的消费投诉案件共１３４起，其中涉及手机的投诉就有３０起，占商品类投诉的２７．７８％，比去年同期增长了７６．４７％，严重损害了消费者利益。据了解，在３０起手机投诉案中，投诉的焦点集中为新手机有短信和照片记录，无“三包”凭证和进网许可证，手机型号规格未在信息产业部注册；手机出现故障后该退的不退、该换的不换，该修的不修；不提供购买、修理、换机等相关凭证；以“人为造成”为由，推卸“三包”责任；自定规矩，设置维权障碍；乱收折旧费；手机保修使用旧零配件等等。
评析中大家认为，如果经营者有较强的责任心，能较好地履行“手机三包条例”，那么至少有２２起投诉不必通过消协部门就可以得到解决。真正需要消协部门调解处理的也只有７起。消协的工作人员说，分析３０起手机投诉，主要是三方面原因引起的。一是经营者不愿承担“三包”责任，将问题推向供货商。二是个别经营者为追求高额利润，通过非正规渠道进走私机、贴牌机、修复机等。三是个别消费者有过高的索赔要求。县消费者协会秘书长苏国生说：“今后消协将依据法律赋予的职责，采取两项措施加大维权力度。一是对典型的、恶性的投诉案例，以实名的方式向社会披露；二是对有欺诈嫌疑的投诉案件移送工商、质监等有关执法部门立案查处。”
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